وظيفة رئيس خدمة علاقات العملاء في المكتب الوطني للسكك الحديدية

فرصة عمل قيادية في المكتب الوطني للسكك الحديدية

يعلن المكتب الوطني للسكك الحديدية عن فتح باب الترشيح لشغل منصب رئيس خدمة علاقات العملاء، وهي فرصة مهنية استثنائية للمتخصصين في مجال التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء. هذا المنصب القيادي يمثل محوراً أساسياً في تعزيز تجربة العملاء وتحسين خدمات النقل بالسكك الحديدية في المغرب.

معلومات أساسية عن الوظيفة

يتم التوظيف عبر المسابقة الخارجية برمز C41288/26، مع وجود منصب شاغر واحد في إدارة التسويق العلائقي. مكان العمل الرئيسي سيكون في الرباط، مع توقع تنقلات ميدانية حسب متطلبات العمل. آخر موعد لتقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني المخصص هو 31 مارس 2026 الساعة 23:00.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

سيكون رئيس خدمة علاقات العملاء مسؤولاً عن مجموعة من المهام الاستراتيجية والتشغيلية التي تشمل:

• تطوير وتنفيذ الأجهزة الرقمية المخصصة للعلاقة والمساعدة للعملاء على منصات المكتب الوطني للسكك الحديدية
• تصميم وتنفيذ خدمات رقمية مبتكرة تهدف إلى تحسين تجربة ورضا العملاء
• تحديد وتنفيذ خطة اتصالات العملاء حسب القطاعات بالتنسيق مع فرق التسويق
• تنفيذ وتحسين الحملات العلائقية متعددة القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات ووسائل التواصل الاجتماعي
• ضبط وتنفيذ سيناريوهات الاتصال الآلية والمخصصة مثل حزم الترحيب ومتابعة العملاء
• الإشراف على معالجة شكاوى العملاء وتوجيه نشاط فرق الدعم الخلفي
• تحليل أداء الإجراءات العلائقية واقتراح آليات التحسين المستمر لتجربة العملاء

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يشترط في المرشحين الحصول على شهادة بكالوريا زائد خمسة في التسويق أو الإدارة أو التحول الرقمي أو نظم المعلومات أو التخصصات المرتبطة بالخدمات والتنقل وهندسة النظم. كما يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجالات علاقات العملاء أو التسويق الرقمي أو إدارة علاقات العملاء أو إدارة المشاريع الرقمية، مع تفضيل الخبرة في قطاعات النقل والتنقل.

المهارات الشخصية والمهنية

يحتاج المرشح المثالي إلى امتلاك مجموعة من المهارات تشمل:

• القيادة والقدرة على تحفيز الفرق
• حس متطور لخدمة العملاء
• عقلية تحليلية وحس اتخاذ القرار
• مهارات اتصال ممتازة
• روح المبادرة والقدرة على تقديم المقترحات
• حس التنظيم وإدارة الأولويات
• روح الفريق والتعاون
• التوجه نحو النتائج والتحسين المستمر

إجراءات التقديم والشروط

يجب على الراغبين في الترشيح تقديم طلباتهم حصرياً عبر الموقع الإلكتروني https://oncf.etalent.ma/ مع إرفاق الوثائق التالية:

• نسخة من الشهادة العلمية
• نسخة من البطاقة الوطنية للتعريف الإلكترونية
• سيرة ذاتية محدثة
• شهادات العمل التي تغطي كامل سنوات الخبرة المطلوبة

يجب أن تكون الشهادات صادرة عن مؤسسات عمومية أو معتمدة من السلطات المختصة. سيتم استبعاد أي ملف غير مكتمل أو لا يتوافق مع الملف المطلوب تلقائياً.

معلومات عن المؤسسة

المكتب الوطني للسكك الحديدية هو مؤسسة عمومية مغربية تشرف على شبكة السكك الحديدية الوطنية، وتلعب دوراً محورياً في تنمية قطاع النقل والتنقل المستدام في المملكة. تعمل المؤسسة على تحديث بنيتها التحتية وتحسين خدماتها بشكل مستمر، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية وتحديات مهنية متنوعة للموظفين.

تمثل هذه الوظيفة فرصة للانضمام إلى فريق متخصص في بيئة عمل تحترم الكفاءات وتشجع على الابتكار والتطوير المهني. المنصب يوفر إمكانيات نمو مهني كبيرة ضمن هيكل مؤسسي راسخ يتمتع بسمعة طيبة في سوق العمل المغربي.