Poste de Chef de Service Relation Clients à l'Office National des Chemins de Fer

Opportunité de carrière à l'Office National des Chemins de Fer

L'Office National des Chemins de Fer (ONCF) lance un concours de recrutement pour le poste de Chef de Service Relation Clients, une opportunité professionnelle exceptionnelle pour les spécialistes du marketing digital et de la gestion de la relation client. Ce poste de cadre supérieur représente un élément clé dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des services ferroviaires au Maroc.

Informations essentielles sur le poste

Le recrutement s'effectue par voie externe sous le code de concours C41288/26, avec un poste vacant au sein du Département Marketing Relationnel. Le lieu de travail principal sera Rabat, avec des déplacements à prévoir selon les besoins opérationnels. La date limite de dépôt des candidatures en ligne sur le site dédié est fixée au 31 mars 2026 à 23h00.

Missions principales et responsabilités

Le Chef de Service Relation Clients sera chargé d'un ensemble de missions stratégiques et opérationnelles incluant :

• Déployer et piloter les dispositifs digitaux dédiés à la relation et à l'assistance clients sur les plateformes ONCF
• Concevoir et mettre en œuvre des services digitaux innovants visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client
• Définir et piloter le plan de contacts clients par segment, en coordination avec les équipes marketing
• Mettre en œuvre et optimiser les campagnes relationnelles multicanales (emailing, SMS, notifications, réseaux sociaux)
• Paramétrer et piloter les scénarios de communication automatisés et personnalisés (welcome pack, relance clients)
• Superviser le traitement des réclamations clients et piloter l'activité des équipes Back Office
• Analyser la performance des actions relationnelles et proposer des leviers d'amélioration continue de l'expérience client

Profil et expérience requis

Les candidats doivent être titulaires d'un diplôme BAC+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou Université) en marketing, management, transformation digitale, systèmes d'information ou équivalent. Une expérience minimum de 5 ans dans les domaines de la relation client, du marketing digital, du CRM ou du pilotage de projets digitaux est exigée, avec un atout pour les expériences dans les secteurs du transport ou de la mobilité.

Compétences techniques et comportementales

Le candidat idéal devra démontrer :

• Maîtrise des outils et pratiques de relation client
• Bonne connaissance des dispositifs de relation client digitale
• Capacité à concevoir et piloter des campagnes relationnelles
• Maîtrise des outils CRM et marketing automation
• Capacité à analyser les données et les indicateurs clients
• Expérience en pilotage d'équipe et coordination d'activités
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing et commerciales
• Aptitude à structurer et améliorer les processus de gestion des réclamations

Procédure de candidature

Les candidats intéressés doivent soumettre leur dossier exclusivement via le site https://oncf.etalent.ma/ en joignant les documents suivants :

• Copie du diplôme
• Copie de la carte nationale d'identité électronique
• CV actualisé
• Attestation(s) de travail couvrant l'ensemble des années d'expérience exigées

Seuls les diplômes délivrés par les établissements publics ou ceux disposant d'une attestation d'équivalence seront éligibles. Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.

À propos de l'ONCF

L'Office National des Chemins de Fer est un établissement public marocain qui gère le réseau ferroviaire national, jouant un rôle central dans le développement des transports et de la mobilité durable au Maroc. L'institution œuvre continuellement à moderniser ses infrastructures et améliorer ses services, offrant ainsi un environnement de travail dynamique et des défis professionnels variés.

Ce poste représente une opportunité de rejoindre une équipe spécialisée dans un environnement professionnel qui valorise les compétences et encourage l'innovation et le développement professionnel. La position offre d'excellentes perspectives d'évolution de carrière au sein d'une structure institutionnelle établie et reconnue sur le marché de l'emploi marocain.