منصب رئيس خدمة مركز علاقات العملاء في الرباط - سلا - القنيطرة: فرصة قيادية

فرصة قيادية في إدارة علاقات العملاء

تفتح الشركة الجهوية متعددة الخدمات بالرباط - سلا - القنيطرة باب الترشيح لمنصب رئيس خدمة مركز علاقات العملاء (CRC). يمثل هذا المنصب فرصة مهنية استثنائية للمهنيين الطموحين الراغبين في قيادة فريق متخصص وتحسين تجربة العملاء في قطاع الخدمات المتعددة. يعتبر المركز عنصراً حيوياً في استراتيجية المؤسسة لتعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.

المسؤوليات الرئيسية للمنصب

سيضطلع رئيس خدمة مركز علاقات العملاء بمجموعة من المهام القيادية والإدارية، منها:

• الإشراف على عمليات المركز اليومية وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
• إدارة فريق العمل وتدريبه لتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين العمليات الداخلية والخارجية.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

يجب على المرشحين المثاليين امتلاك خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء أو المجالات ذات الصلة، مع مهارات قيادية وتواصلية ممتازة. تشمل المؤهلات المرغوبة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مناصب إشرافية في خدمة العملاء.
• فهم عميق لأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية، مع معرفة بالإنجليزية كفضيلة.
• مهارات تحليلية قوية في استخدام أدوات قياس رضا العملاء.

معلومات عن المؤسسة

الشركة الجهوية متعددة الخدمات بالرباط - سلا - القنيطرة هي مؤسسة رائدة في تقديم خدمات متنوعة تلبي احتياجات المواطنين في المنطقة. تعمل المؤسسة ضمن إطار استراتيجي يهدف إلى تحسين جودة الحياة وتطوير البنية التحتية الخدماتية. توفر بيئة عمل محفزة وتدعم التطوير المهني المستمر لموظفيها.

طريقة التقديم والمواعيد النهائية

يجب على الراغبين في الترشيح تقديم طلباتهم قبل الساعة 16:30 من يوم 11 فبراير 2026. يرجى إعداد الملف التالي:

• سيرة ذاتية محدثة.
• رسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمة المرشح للمنصب.
• نسخ من الشهادات والخبرات العملية.

لمزيد من التفاصيل حول عملية التقديم، يرجى متابعة الإعلانات الرسمية للمؤسسة. هذه فرصة ذهبية للانضمام إلى فريق ديناميكي والمساهمة في تحسين خدمات المؤسسة.