وظيفة مستشار معلومات وتوجيه العملاء في الصندوق المغربي للتقاعد

فرصة عمل مميزة في الصندوق المغربي للتقاعد

يعلن الصندوق المغربي للتقاعد عن فتح باب الترشيح لشغل منصب مستشار معلومات وتوجيه العملاء في كل من الدار البيضاء وفاس. هذه الوظيفة تمثل فرصة استثنائية للانضمام إلى مؤسسة وطنية رائدة في مجال الضمان الاجتماعي والتقاعد، حيث ستساهم في تقديم خدمات متميزة للمواطنين المغاربة.

معلومات عامة عن المسابقة

يستهدف هذا الإعلان المواطنين المغاربة الذين لا يتجاوز عمرهم 45 سنة عند تاريخ نشر القرار. يجب على المرشحين استيفاء الشروط المحددة في الجدول المرفق بالقرار الرسمي. سيتم التواصل مع جميع المرشحين المؤهلين عبر البريد الموصى به والبريد الإلكتروني لتحديد مواعيد الاختبارات.

شروط الترشيح والمستندات المطلوبة

يجب على الراغبين في الترشيح تعبئة النموذج الإلكتروني المخصص عبر البوابة الإلكترونية للصندوق المغربي للتقاعد، مع إرفاق الوثائق التالية:

• طلب ترشيح موقع
• سيرة ذاتية مفصلة تشمل المسار الأكاديمي والخبرات المهنية
• نسخ مصادق عليها من الشهادات العلمية
• نسخة من البطاقة الوطنية للتعريف الإلكترونية
• وثائق معادلة الشهادات الصادرة عن مؤسسات خاصة أو أجنبية
• مستندات إثبات الخبرات المهنية السابقة

آخر موعد لقبول الترشيحات هو يوم الثلاثاء 17 مارس 2026 قبل منتصف الليل. لن يتم أخذ أي ترشيح يصل عبر قنوات أخرى غير البوابة الإلكترونية للصندوق بعين الاعتبار.

متطلبات المنصب والشروط المهنية

يشترط في المرشحين الحصول على دبلوم BAC+2 صادر عن مؤسسة تعليمية عمومية مغربية، أو عن مؤسسة خاصة أو أجنبية مع تقديم وثيقة المعادلة. يجب أن يكون التخصص في أحد المجالات التالية: الاتصال وعلاقات الزبائن، التجارة، التسويق، أو ما يعادلها.

كما يتطلب المنصب خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجالات استشارة العملاء أو خدمة ما بعد البيع أو المجال التجاري، ويفضل أن تكون هذه الخبرة في قطاعات الضمان الاجتماعي، التأمينات، البنوك، أو مراكز الاتصال. تعتبر إتقان اللغة الأمازيغية ميزة إضافية تزيد من فرص القبول.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

سيضطلع شاغل المنصب بمجموعة من المهام الحيوية التي تشمل:

• توجيه واستشارة العملاء والشركاء ومعالجة طلباتهم بشكل متكامل
• تعزيز صورة الصندوق من خلال جودة الاستقبال وتوفير المواد الإعلامية المناسبة
• الترويج للمنتجات والخدمات وتقديم التوجيه اللازم لاستخدامها
• إدارة المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية والمراسلات الواردة والصادرة
• تنفيذ مهام الرقمنة والإجراءات الإدارية المرتبطة بخدمة العملاء

المهارات المطلوبة والكفاءات الشخصية

يحتاج المرشح الناجح إلى امتلاك مجموعة من المهارات التقنية والشخصية، منها:

• إتقان اللغتين العربية والفرنسية كتابة وتحدثاً
• التمكن الكامل من تقنيات الاستقبال وخدمة العملاء
• القدرة على إدارة الاعتراضات والمواقف الطارئة
• مهارات اتصال ممتازة مع وضوح في النطق وأسلوب احترافي
• القدرة على الاستماع الفعال والتعامل بلطف وضبط النفس
• احترام السرية والمسؤولية مع توفر روح التعاطف والصبر
• القدرة على التكيف مع الظروف غير المتوقعة

مراحل المسابقة والاختبارات

ستنظم الاختبارات الكتابية في مقر الصندوق المغربي للتقاعد الكائن بزنقة العرار، حي الرياض، الرباط. سيتم الإعلان عن قوائم المرشحين المقبولين لأداء الاختبارات على الموقعين الإلكترونيين الرسميين للصندوق وموقع الوظيفة العمومية.

ستجري المقابلات الشفوية خلال الأسبوع الأول من أبريل 2026، حيث ستقوم لجنة مختصة بتقييم كفاءات المرشحين ومدى ملاءمتهم للمنصب. فقط المرشحون الحاصلون على معدل 12/20 فما فوق سيتم ترتيبهم حسب الاستحقاق.

معلومات إضافية هامة

يجب على المرشح المقبول الالتحاق بالعمل في الموعد المحدد، وإلا سيتم اعتباره متنازلاً عن المنصب وسيتم استدعاء المرشح التالي في قائمة الانتظار. يعتبر الصندوق المغربي للتقاعد من المؤسسات الوطنية الرائدة التي توفر بيئة عمل محفزة وتقدم فرصاً للتطور المهني المستمر.

تأتي هذه الفرصة في إطار سعي الصندوق الدائم لتحسين جودة خدماته وتعزيز التواصل مع المواطنين، مما يجعل هذا المنصب ذا أهمية استراتيجية في تحقيق أهداف المؤسسة.