Poste de Chargé d'Information et Conseil Client à la Caisse Marocaine des Retraites

Une Opportunité Professionnelle Exceptionnelle à la CMR

La Caisse Marocaine des Retraites lance un concours de recrutement pour le poste de Chargé(e) d'Information, Conseil et Orientation Client au sein de ses délégations régionales de Casablanca et Fès. Cette offre représente une chance unique d'intégrer une institution nationale de premier plan dans le domaine de la protection sociale et des retraites, tout en contribuant à l'amélioration des services aux citoyens marocains.

Informations Générales sur le Concours

Ce recrutement s'adresse aux candidats de nationalité marocaine âgés de 45 ans au maximum à la date de publication de la décision. Les postulants doivent répondre aux profils détaillés dans le tableau annexé à la décision officielle. Tous les candidats éligibles recevront une convocation par lettre recommandée et par email pour les épreuves de sélection.

Modalités de Candidature et Documents Requis

Les intéressés doivent remplir le formulaire électronique disponible sur le portail de la CMR, en joignant les documents suivants :

• Une demande de candidature dûment signée
• Un curriculum vitae détaillant le parcours académique et professionnel
• Des copies certifiées conformes des diplômes obtenus
• Une copie de la Carte Nationale d'Identité Electronique
• Les documents justificatifs d'équivalence pour les diplômes étrangers ou privés
• Les attestations prouvant l'expérience professionnelle

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au mardi 17 mars 2026 avant minuit. Aucune candidature transmise par un autre canal que le portail officiel de la CMR ne sera prise en compte.

Profil Requis et Conditions Professionnelles

Les candidats doivent être titulaires d'un diplôme BAC+2 délivré par un établissement public marocain, ou par un établissement privé ou étranger avec justificatif d'équivalence. La spécialité doit concerner la Communication et Relation Clientèle, le Commerce, le Marketing ou un domaine équivalent.

Une expérience confirmée d'au moins deux années dans le conseil client, le service après-vente ou le commercial est exigée, de préférence dans les secteurs de la prévoyance sociale, des assurances, des banques ou des centres d'appel. La maîtrise de la langue amazighe constitue un atout distinctif pour cette fonction.

Missions et Responsabilités Principales

Le titulaire du poste assumera les missions suivantes :

• Informer, conseiller et orienter les clients et partenaires tout en traitant leurs requêtes de manière complète
• Promouvoir l'image de la CMR grâce à un accueil de qualité et la mise à disposition de supports d'information adaptés
• Assurer la promotion des produits et services en fournissant assistance et orientation pour leur utilisation
• Gérer les appels téléphoniques, les emails et le courrier entrant et sortant
• Réaliser des tâches de numérisation et de gestion documentaire liées au service client

Compétences Techniques et Qualités Personnelles

Le candidat idéal doit posséder :

• Une excellente maîtrise de l'arabe et du français à l'écrit comme à l'oral
• Une parfaite connaissance des techniques d'accueil et de service client
• Une capacité avérée à gérer les objections et les situations d'urgence
• D'excellentes compétences communicationnelles avec une élocution claire et professionnelle
• Un sens aigu de l'écoute active et une grande bienveillance dans les relations
• Une maîtrise de soi et un professionnalisme à toute épreuve
• Un sens des responsabilités et du respect de la confidentialité
• De l'empathie, de la disponibilité, de la patience et une grande capacité d'adaptation

Déroulement du Concours et Épreuves

Les épreuves écrites se dérouleront au siège de la CMR situé Avenue El Arar, Hay Ryad à Rabat. Les listes des candidats retenus pour les tests seront publiées sur les sites officiels de la CMR et de l'emploi public.

Les entretiens oraux sont programmés pour la première semaine d'avril 2026. Une commission spécialisée évaluera les compétences des candidats et leur adéquation au poste. Seuls les candidats obtenant une note supérieure ou égale à 12/20 seront classés par ordre de mérite.

Informations Complémentaires Importantes

Le candidat admis devra se mettre à la disposition de la CMR dans les délais impartis, sous peine d'être considéré comme ayant renoncé au poste. Dans ce cas, il sera remplacé par le candidat suivant sur la liste d'attente. La Caisse Marocaine des Retraites offre un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution professionnelle intéressantes.

Cette opportunité s'inscrit dans la stratégie globale de la CMR visant à améliorer la qualité de ses services et à renforcer sa relation avec les citoyens, faisant de ce poste un élément clé dans la réalisation des objectifs institutionnels.