24 وظيفة مستشار هاتفي في أطلس أون لاين التابعة للخطوط الملكية المغربية

وظيفة مستشار هاتفي في أطلس أون لاين التابعة للخطوط الملكية المغربية

تعلن شركة أطلس أون لاين، وهي مركز إدارة علاقات العملاء التابع للخطوط الملكية المغربية، عن فتح باب الترشيح لشغل 24 منصب مستشار هاتفي ناطق بالإنجليزية في منطقة الدار البيضاء - سطات. هذه الوظيفة المهمة تندرج ضمن إطار تطوير نشاط الشركة في مجال التسويق الهاتفي ودعم العملاء والبيع عن بعد وخدمة ما بعد البيع المتخصصة في قطاع النقل الجوي.

المهام الرئيسية للوظيفة

سيقوم الموظفون المعينون في منصب المستشار الهاتفي بتنفيذ مجموعة من المهام الحيوية التي تشكل جوهر عمل مركز إدارة علاقات العملاء. هذه المهام مصممة لضمان تجربة استثنائية للعملاء مع الحفاظ على معايير الجودة العالية التي تتبناها الخطوط الملكية المغربية.

• استقبال العملاء والتعرف على احتياجاتهم ومعالجة طلباتهم بكفاءة واحترافية
• تحليل متطلبات العملاء بدقة لتقديم النصائح والمساعدة المناسبة في الوقت المناسب
• تحقيق الأهداف المحددة في مجال المبيعات ومعالجة الشكاوى بفعالية
• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالرحلات الجوية والحجوزات والخدمات الأخرى
• توفير الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء باللغتين الفرنسية والإنجليزية

المؤهلات والمهارات المطلوبة

لكي تكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي الشروط التالية التي حددتها شركة أطلس أون لاين:

• الحصول على شهادة البكالوريا + 2 كحد أدنى (DEUG أو الإجازة أو ما يعادلها)
• إتقان اللغة الفرنسية بمستوى جيد يسمح بالتواصل الفعال مع العملاء
• إتقان اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، مع إمكانية قبول المتقدمين الذين يتقنون الألمانية أو الإيطالية
• امتلاك مهارات اتصال ممتازة وقدرة على الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة
• المرونة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء والمواقف

معلومات عن الشركة والقطاع

أطلس أون لاين هي شركة متخصصة في إدارة علاقات العملاء تعمل كفرع تابع للخطوط الملكية المغربية. تأسست الشركة لتقديم خدمات متكاملة في مجال التسويق الهاتفي ودعم العملاء والبيع عن بعد، مع تركيز خاص على قطاع النقل الجوي. تعمل الشركة وفق معايير الجودة العالمية وتوفر بيئة عمل محفزة للتنمية المهنية.

يعتبر قطاع مراكز الاتصال في المغرب من القطاعات الناشئة والمتنامية، حيث يوفر فرص عمل للشباب المؤهلين ويساهم في تنمية الاقتصاد الوطني. العمل في هذا القطاع يتطلب مهارات اتصال متقدمة ومعرفة تقنية وقدرة على التعامل مع الضغوط المهنية.

طريقة التقديم والمعلومات الإضافية

يجب على الراغبين في الترشح لهذه الوظيفة إرسال سيرتهم الذاتية إلى العنوان التالي: Rh_Aol@Atlasonline.Ma. ينتهي أجل التقديم في 5 مارس 2026 على الساعة 16:30. يرجى ملاحظة أن تاريخ الامتحان سيتم الإعلان عنه لاحقاً.

هذه الوظيفة تنطوي على عقد عمل وتقع في منطقة الدار البيضاء - سطات، مع رمز المسابقة C41046/26. بالنسبة للمرتب، لم يتم تحديد نطاق محدد في الإعلان الرسمي، ولكن عادة ما تقدم شركات مراكز الاتصال في المغرب رواتب تنافسية مع مزايا إضافية.

ننصح المتقدمين بإعداد سيرة ذاتية شاملة توضح مؤهلاتهم الأكاديمية وخبراتهم العملية ومهاراتهم اللغوية. كما نوصي بالتركيز على تجارب العمل السابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.