Recrutement Chef de Service Réclamations AMMC Maroc 1 poste

Appel à candidature interne pour le poste de Chef de Service Réclamations et Plaintes – AMMC

L'Autorité Marocaine du Marché des Capitaux (AMMC) recrute en interne un Chef de Service Réclamations et Plaintes basé à Rabat. Ce poste stratégique est rattaché au Département Surveillance et Enquêtes.

Missions principales

• Analyser les dossiers de plaintes.
• Assurer le traitement des plaintes reçues par l'AMMC et veiller au suivi de leur règlement.
• Prendre en charge l'élaboration des courriers de réponse aux plaignants en veillant à la relation AMMC/plaignants.
• Assurer le traitement des réquisitions.
• Fixer les priorités et les objectifs de son service conformément aux orientations stratégiques de la Direction.
• Assurer une gestion efficace des équipes.
• Participer aux chantiers transverses de l'AMMC et au développement réglementaire général.
• Suivre de façon rapprochée les équipes composant le service en fixant les priorités et les objectifs attendus et en organisant régulièrement des points d'étape.

Profil recherché

Le candidat doit être titulaire d'un diplôme d'études supérieures (Bac+4/5) et justifier d'une expérience réussie d'au moins 4 ans au sein de l'AMMC. Il doit également posséder une parfaite maîtrise du français et de l'arabe, l'anglais étant fortement souhaitable.

Compétences et qualités

Connaissance de l'activité de l'AMMC, de son environnement et de son cadre réglementaire ; capacité d'analyse et de traitement des documents juridiques ; maîtrise du fonctionnement du marché et des produits financiers ; leadership et capacité à développer, animer et mobiliser des équipes ; fortes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes ; excellentes compétences en communication écrite et orale ; intégrité, éthique professionnelle et discrétion ; autonomie, innovation et force de proposition.

Dossier de candidature

Les candidats doivent fournir un CV, une lettre de motivation et une proposition de plan d'action et de méthodologie de gestion et de développement du service. Les candidatures sont à soumettre en ligne via la plateforme https://recrutement.ammc.ma au plus tard le 05 juillet 2026.