30 postes de téléconseiller chez Atlas On Line, groupe RAM

Un recrutement de 30 téléconseillers au sein du centre de relation client du groupe RAM

Atlas On Line, filiale de la Royal Air Maroc spécialisée dans la gestion de la relation client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) dans le secteur du transport aérien, ouvre un recrutement portant sur 30 postes de téléconseiller, dans le cadre d'un recrutement régulier. Cette annonce s'inscrit dans le développement de l'activité de l'entreprise, qui recherche des chargés de clientèle anglophones en réception d'appels.

Le concours porte le code C 44686/26 et a été publié le 12 novembre 2026. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 26 novembre 2026 à 16 h 30.

Nature du poste et missions confiées

Le poste proposé est celui de téléconseiller, dont le cœur de métier consiste à accueillir et traiter les appels des clients en langue anglaise. Le document officiel joint à l'annonce précise trois missions principales :

• assurer l'accueil, l'identification et le traitement de la demande du client ;
• analyser le besoin du client afin d'apporter le conseil et l'assistance nécessaires ;
• assurer la réalisation des objectifs de vente ainsi que de traitement des réclamations.

Ces missions révèlent la double dimension du poste : à la fois service au client et performance commerciale, le téléconseiller étant tenu d'atteindre des objectifs de vente. Le poste s'exerce au sein d'un centre de gestion de la relation client, un environnement qui exige une présence régulière et la capacité de traiter un flux d'appels.

Conditions et qualifications exigées des candidats

Le document officiel de l'annonce énumère les conditions que doit remplir le candidat, réparties entre niveau d'études, langues et qualités personnelles.

Niveau d'études

Le candidat doit justifier d'un niveau Bac + 2 minimum, soit un DEUG, une licence ou un équivalent. Les diplômes universitaires de ce niveau reconnus sont donc acceptés, sans que l'annonce ne précise de spécialité particulière : aucune spécialité n'est mentionnée.

Langues

L'annonce exige une maîtrise convenable du français, ainsi que la maîtrise d'une seconde langue parmi les suivantes :

• anglais ;
• allemand ;
• italien.

Le poste vise toutefois en priorité les profils anglophones en réception d'appels, ce qui confère à l'anglais une importance pratique particulière dans ce recrutement.

Qualités relationnelles et comportementales

Le candidat doit également disposer d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'écoute active et de communication, ainsi que d'une capacité à travailler en équipe. Ces exigences correspondent à la nature du travail en centre d'appels, où la qualité de l'écoute et la conduite de l'échange avec le client sont déterminantes.

Modalités de candidature et pièces demandées

Les candidatures sont déposées en ligne sur la plateforme emploi-public dédiée au recrutement public, selon la démarche suivante :

1. consulter le détail de l'annonce et vérifier que l'on remplit les conditions exposées ci-dessus ;
2. préparer un curriculum vitae mettant en avant le niveau d'études et les langues exigées ;
3. déposer la candidature en ligne avant la date limite fixée ;
4. conserver les éléments du dépôt pour le suivi de la candidature.

Le document joint indique par ailleurs de transmettre le CV à l'adresse suivante : Rh_Aol@Atlasonline.Ma. Si cette voie est retenue, il est conseillé de joindre au CV les éléments justifiant le niveau d'études et les langues mentionnées dans l'annonce.

Calendrier

L'annonce a été publiée le 12 novembre 2026 et la date limite de dépôt des candidatures est fixée au 26 novembre 2026 à 16 h 30. Aucune date d'examen n'est indiquée, pas plus que de détails sur d'éventuelles épreuves, leur durée ou leurs coefficients.

Rémunération et éléments liés au poste

La rémunération mensuelle associée à ce poste s'établit dans une fourchette de 4500 à 6900 dirhams : Salaire : de 4500 à 6900 MAD par mois. Le document joint ne fournit pas de précisions complémentaires sur le grade, l'échelle ou d'éventuelles indemnités.

Il convient de souligner que l'annonce ne précise ni la ville ni la région d'affectation des téléconseillers, et ne mentionne ni quotas réservés, ni listes d'attente, ni dispenses de présélection. Elle ne comporte pas non plus de répartition des postes par spécialité, aucune spécialité n'étant indiquée dans cet avis.

Liste de préparation pratique pour les candidats

Au-delà des conditions officielles, le candidat peut se préparer de manière concrète à ce recrutement grâce aux étapes suivantes, qui constituent des conseils de préparation et non des exigences officielles :

• revoir le curriculum vitae afin d'y faire apparaître clairement le niveau Bac + 2 minimum ;
• préparer une attestation ou un document justifiant le niveau de français et de la seconde langue choisie ;
• se préparer à un entretien ou à une épreuve éventuelle portant sur le service client, en s'exerçant à l'écoute active et au conseil ;
• se renseigner sur l'activité de l'entreprise dans le transport aérien et les centres d'appels ;
• vérifier le dépôt de la candidature avant 16 h 30 le 26 novembre 2026.

Il appartient au candidat de vérifier lui-même qu'il remplit l'ensemble des conditions annoncées et de suivre les éventuelles informations complémentaires relatives à cette annonce, sans se fonder sur des éléments absents du document officiel.