30 منصب مستشار هاتفي في أطلس أون لاين التابعة لمجموعة لارام

توظيف 30 مستشارًا هاتفيًا في مركز العلاقات مع العملاء التابع لمجموعة لارام

أعلنت شركة أطلس أون لاين، وهي فرع تابع للخطوط الملكية المغربية متخصص في تدبير العلاقة مع العملاء (التسويق الهاتفي، دعم العملاء، البيع عن بعد، والخدمة بعد البيع) في قطاع النقل الجوي، عن فتح باب الترشح لشغل 30 منصب مستشار هاتفي في إطار توظيف عادي. ويأتي هذا الإعلان في سياق تطوير نشاط الشركة، التي تبحث عن موظفي خدمة عملاء ناطقين بالإنجليزية للعمل في استقبال المكالمات.

ويحمل هذا الإعلان الرمز C 44686/26، وقد نُشر بتاريخ 12 نونبر 2026، على أن ينتهي أجل إيداع الترشيحات يوم 26 نونبر 2026 على الساعة 16:30.

طبيعة المنصب والمهام الموكلة

يُصنَّف المنصب المعروض تحت مسمى «مستشار هاتفي»، ويتمثل جوهره في استقبال مكالمات العملاء ومعالجتها باللغة الإنجليزية. وتحدد الوثيقة المرفقة بالإعلان ثلاث مهام رئيسية يتعين على المستشار الهاتفي القيام بها:

• ضمان استقبال العميل والتعرف عليه ومعالجة طلبه؛
• تحليل حاجة العميل قصد تقديم المشورة والمساعدة اللازمتين له؛
• تحقيق أهداف البيع وأهداف معالجة الشكايات.

وتكشف هذه المهام عن طبيعة المنصب المزدوجة: فهو يجمع بين خدمة العملاء من جهة، والأداء التجاري من جهة أخرى، ذلك أن المستشار مطالب في الوقت نفسه بتحقيق أهداف البيع. ويندرج هذا المنصب داخل مركز لتدبير العلاقة مع العملاء، وهو مجال يتطلب حضورًا منتظمًا وقدرة على التعامل مع تدفق المكالمات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة في المترشحين

تحدد الوثيقة الرسمية للإعلان مجموعة من الشروط التي يجب أن يستوفيها المترشح، وتتوزع بين المستوى الدراسي واللغات والمهارات الشخصية.

المستوى الدراسي

يُشترط في المترشح أن يتوفر على شهادة الباكالوريا زائد سنتين على الأقل، أي ما يعادل شهادة الدراسات الجامعية العامة (DEUG) أو الإجازة أو ما يعادلها. ويُفهم من ذلك أن الشهادات الجامعية قصيرة المدى المعترف بها في هذا المستوى مقبولة، دون أن يحدد الإعلان تخصصًا بعينه، إذ لم تُذكر أي تخصصات محددة.

اللغات

يشترط الإعلان إتقانًا مناسبًا للغة الفرنسية، إضافة إلى إتقان لغة ثانية واحدة على الأقل من بين اللغات التالية:

• الإنجليزية؛
• الألمانية؛
• الإيطالية.

غير أن المنصب يستهدف بالأساس الناطقين بالإنجليزية في استقبال المكالمات، وهو ما يمنح الإنجليزية أهمية عملية خاصة داخل هذا التوظيف.

المهارات الشخصية والسلوكية

يُشترط كذلك أن يتمتع المترشح بعلاقات تواصلية ممتازة، وبقدرة جيدة على الاستماع النشط والتواصل، مع القدرة على العمل ضمن فريق. وتنسجم هذه الشروط مع طبيعة العمل في مركز اتصال، حيث يُعد حسن الإنصات والقدرة على توجيه الحوار مع العميل عنصرين أساسيين.

طريقة الترشح والوثائق المطلوبة

يتم إيداع الترشيحات عبر الإنترنت على منصة emploi-public المخصصة للتوظيف العمومي، وذلك وفق المسار التالي:

1. الاطلاع على تفاصيل الإعلان والتأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه؛
2. تحضير السيرة الذاتية بشكل يبرز المؤهلات الدراسية واللغات المطلوبة؛
3. إيداع الترشح عبر الإنترنت قبل انتهاء الأجل المحدد؛
4. الاحتفاظ بمعطيات الإيداع من أجل المتابعة.

وتشير الوثيقة المرفقة إلى ضرورة إرسال السيرة الذاتية إلى العنوان التالي: Rh_Aol@Atlasonline.Ma. ويُستحسن، في حال اعتماد هذا المسار، أن تُرفق السيرة الذاتية بما يثبت المستوى الدراسي واللغات المذكورة في الإعلان.

الجدول الزمني

نُشر الإعلان يوم 12 نونبر 2026، ويُغلق أجل إيداع الترشيحات يوم 26 نونبر 2026 على الساعة 16:30. ولم يحدد الإعلان تاريخًا للاختبار، كما لم يذكر تفاصيل تتعلق بالاختبارات أو مدتها أو معاملاتها.

الأجر والظروف المرتبطة بالمنصب

يتراوح الأجر الشهري المرتبط بهذا المنصب بين 4500 و6900 درهم: الراتب: من 4500 إلى 6900 درهم شهريًا. ولم تُذكر في الوثيقة المرفقة تفاصيل إضافية حول الرتبة أو السلم أو أي تعويضات أخرى.

ويجدر التنبيه إلى أن الإعلان لا يحدد الجهة أو المدينة التي سيتم فيها تعيين المستشارين الهاتفيين، ولا يذكر أي حصص مخصصة أو لوائح انتظار أو استثناءات من الانتقاء الأولي. كما لا يتضمن أي تفاصيل حول عدد المناصب الموزعة حسب التخصصات، إذ لم تُدرج تخصصات محددة في هذا الإعلان.

قائمة تحضيرية عملية للمترشحين

إلى جانب الشروط الرسمية، يمكن للمترشح أن يستعد بشكل عملي لهذا التوظيف من خلال الخطوات التالية، وهي إرشادات تحضيرية وليست شروطًا رسمية:

• مراجعة السيرة الذاتية بحيث تُبرز بوضوح شهادة الباكالوريا زائد سنتين على الأقل؛
• إعداد شهادة أو وثيقة تثبت مستوى اللغة الفرنسية واللغة الثانية المختارة؛
• التحضير لمقابلة أو اختبار محتمل يتعلق بخدمة العملاء، عبر التدرب على الاستماع النشط وتقديم المشورة؛
• الاطلاع على طبيعة نشاط الشركة في قطاع النقل الجوي ومراكز الاتصال؛
• التأكد من إيداع الترشح قبل الساعة 16:30 من يوم 26 نونبر 2026.

ويبقى على المترشح أن يتحقق بنفسه من استيفاء جميع الشروط المعلنة، وأن يتابع أي مستجدات قد تُنشر بخصوص هذا الإعلان، دون الاعتماد على معلومات غير واردة في الوثيقة الرسمية.