توظيف 30 مستشارًا هاتفيًا في أطلس أون لاين – مجموعة لارام

توظيف 30 مستشارًا هاتفيًا في مركز العلاقات مع العملاء

أعلنت شركة أطلس أون لاين، وهي فرع لمجموعة الخطوط الملكية المغربية، عن فتح باب الترشح لشغل 30 منصبًا في إطار توظيف منتظم بعنوان "مستشار هاتفي" (TELECONSEILLER). وتشتغل الشركة كمركز لتدبير العلاقات مع العملاء في قطاع النقل الجوي، وتشمل أنشطتها التسويق الهاتفي والدعم التجاري والبيع عن بعد والخدمات ما بعد البيع.

يحمل هذا الإعلان رقم المباراة C 44588/26، ويُعدّ مناسبة للمترشحين الحاملين لشهادة الباكالوريا زائد سنتين على الأقل، ممن يمتلكون كفاءة لغوية في الفرنسية ولغة أجنبية ثانية، للانضمام إلى فريق استقبال المكالمات الموجّه إلى الزبائن الناطقين باللغة الإنجليزية.

طبيعة المهام الموكولة للمستشار الهاتفي

يتمثل الدور الأساسي للمستشار الهاتفي في استقبال المكالمات الواردة وتحديد هوية المتصل وفهم طلبه ثم معالجته وفق الإجراءات المعتمدة. ولا يقتصر الأمر على الرد الشكلي، بل يتطلب الأمر تحليل حاجة الزبون بدقة من أجل تقديم الاستشارة والمساعدة المناسبتين.

محاور التدخل الثلاثة

• الاستقبال والتحديد والمعالجة: استقبال الزبون والتعرف على هويته وتسجيل طلبه ومعالجته.
• تحليل الحاجة وتقديم الاستشارة: فهم ما يحتاجه المتصل لتقديم النصيحة والمساعدة اللازمتين.
• تحقيق أهداف البيع ومعالجة الشكايات: المساهمة في بلوغ أهداف المبيعات وكذا معالجة المطالب والشكايات المرتبطة بالخدمة.

وهذه المهام تجعل من المنصب مناسبًا للأشخاص الذين يجمعون بين سهولة التواصل وهضم المعلومات والقدرة على العمل تحت ضغط المكالمات المتتالية، في سياق خدمة زبناء ينتمون إلى قطاع النقل الجوي.

الشروط والمؤهلات المطلوبة في المترشحين

حدد الإعلان مجموعة من الشروط التي يجب أن يستوفيها المترشح، وهي شروط واضحة تنقسم إلى شرط الشهادة الدراسية وشرط الكفاءة اللغوية وشرط القدرات الشخصية.

المستوى الدراسي

يُشترط الحصول على مستوى الباكالوريا زائد سنتين على الأقل، أي ما يعادل شهادة الدراسات الجامعية العامة أو الإجازة أو أي شهادة معادلة لها. ولا يحصر الإعلان التخصص في شعبة معينة، إذ لم تُحدَّد تخصصات بعينها ضمن المعطيات المنشورة.

الكفاءة اللغوية

يُطلب إتقان مناسب للغة الفرنسية، إضافة إلى إتقان لغة ثانية تُختار من بين الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية. وبما أن المنصب موجّه إلى الزبناء الناطقين بالإنجليزية في استقبال المكالمات، فإن اللغة الإنجليزية تشكل أولوية عملية في هذا السياق.

القدرات الشخصية والمهنية

• علاقات تواصلية ممتازة مع الزبناء والزملاء.
• قدرة جيدة على الاستماع النشط والتواصل الفعّال.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

الراتب ونظام التوظيف

يُحدَّد الراتب المرتبط بالمنصب في نطاق يتراوح بين 4500 و6900 درهم شهريًا، وفق ما ورد في المعطيات المصاحبة للإعلان. أما نوع التوظيف فهو توظيف منتظم داخل الشركة، وليس توظيفًا موسميًا أو عرضًا ظرفيًا.

الراتب: من 4500 إلى 6900 درهم شهريًا.

مسار الترشيح والمواعيد

يتم إيداع الترشيحات حصريًا عبر الإنترنت على بوابة emploi-public، أي أن الترشيح لا يُقبل عبر أي قناة أخرى كالبريد أو الحضور الشخصي. وقد حُدد آخر أجل لإيداع الترشيحات في 23 نونبر 2026 على الساعة 16:30، بينما صدر الإعلان بتاريخ 9 نونبر 2026.

الخطوات العملية للترشيح

1. تحضير السيرة الذاتية بشكل واضح ومحدث، مع إبراز المستوى الدراسي واللغات المتقنة.
2. الولوج إلى بوابة emploi-public والبحث عن المباراة برقمها C 44588/26.
3. ملء المعطيات المطلوبة بدقة وإرفاق الوثائق المطلوبة في الصيغة المعتمدة.
4. إيداع الترشيح قبل الموعد النهائي والاحتفاظ بما يثبت الإيداع.

كما أتاح الإعلان إمكانية إرسال السيرة الذاتية إلى العنوان الإلكتروني Rh_Aol@Atlasonline.Ma، وهو عنوان مخصص للتواصل مع إدارة الشركة. ويبقى هذا العنوان قناة تواصل، في حين أن الإيداع الرسمي للترشيح يتم عبر البوابة الإلكترونية المذكورة.

إرشادات تحضيرية للمترشحين

فيما يلي مجموعة من النصائح العملية التي يمكن أن تساعد المترشح على تقديم ترشيح متكامل، وهي إرشادات تحضيرية لا تُضاف إلى الشروط الرسمية ولا تعوضها.

قبل الإيداع

• مراجعة السيرة الذاتية بحيث تُظهر بوضوح الشهادة المحصلة (باكالوريا زائد سنتين أو ما يعادلها).
• ذكر اللغات المتقنة بمستوياتها، مع إبراز الإنجليزية والفرنسية.
• التأكد من صحة بيانات الاتصال حتى يتسنى للإدارة التواصل مع المترشح.

استعدادًا للمرحلة الموالية

• التمرن على سيناريوهات استقبال المكالمات وتحليل حاجة الزبون.
• التحضير لأمثلة ملموسة تُظهر القدرة على الاستماع النشط والعمل الجماعي.
• التفكير في كيفية معالجة شكاية زبون بهدوء واحترافية.

ولا يتضمن الإعلان المنشور تفاصيل بشأن تاريخ الاختبار أو مدة الاختبارات أو معاملاتها أو قوائم الناجحين والاحتياطيين، لذلك لا يمكن الجزم بأي منها، ويبقى على المترشح متابعة ما تنشره الجهة المنظمة بهذا الخصوص.

خلاصة

يمثل هذا الإعلان فرصة لـ30 مترشحًا للانضمام إلى مركز علاقات مع العملاء تابع لمجموعة الخطوط الملكية المغربية، في منصب يركز على الاستقبال الهاتفي باللغة الإنجليزية والفرنسية. ويظل الشرط الجوهري هو التوفر على مستوى باكالوريا زائد سنتين على الأقل مع إتقان الفرنسية ولغة ثانية، مع إيداع الترشيح عبر البوابة الإلكترونية قبل 23 نونبر 2026 على الساعة 16:30.