30 postes de téléconseiller chez Atlas On Line – groupe RAM

Recrutement de 30 téléconseillers au sein d'un centre de relation client

Atlas On Line, filiale du groupe Royal Air Maroc, ouvre un concours de recrutement portant sur 30 postes de téléconseiller, dans le cadre d'un recrutement régulier. L'entreprise est un centre de gestion de la relation client qui intervient dans le secteur du transport aérien, à travers la télémarketing, le support client, la vente à distance et le service après-vente.

Identifié sous le code de concours C 44588/26, ce recrutement s'adresse prioritairement aux candidats titulaires d'un niveau Bac + 2 minimum, maîtrisant le français et une seconde langue, et désireux d'intégrer une équipe de chargés de clientèle anglophone en réception d'appels.

Les missions confiées au téléconseiller

Le téléconseiller assure l'accueil des appels entrants, l'identification du client et le traitement de sa demande. Au-delà de la simple prise en charge, il doit analyser le besoin exprimé afin d'apporter le conseil et l'assistance nécessaires.

Trois axes d'intervention

• Accueil, identification et traitement : prendre en charge le client, l'identifier et traiter sa demande.
• Analyse du besoin et conseil : comprendre l'attente du client pour fournir l'assistance adéquate.
• Objectifs de vente et réclamations : contribuer à la réalisation des objectifs de vente ainsi qu'au traitement des réclamations.

Ces missions requièrent une aisance relationnelle, une bonne capacité d'écoute active et la faculté de travailler en équipe dans un environnement d'appels successifs, au service d'une clientèle liée au transport aérien.

Profil et conditions requis

L'annonce fixe des conditions claires, réparties entre le niveau de diplôme, la maîtrise des langues et les qualités personnelles.

Niveau d'études

Le candidat doit justifier d'un niveau Bac + 2 minimum, soit un DEUG, une licence ou un diplôme équivalent. Aucune spécialité particulière n'est précisée dans les éléments publiés ; le profil n'est donc pas restreint à une filière déterminée.

Compétences linguistiques

Une maîtrise convenable du français est exigée, ainsi que la maîtrise d'une seconde langue au choix : anglais, allemand ou italien. Le poste étant orienté vers une clientèle anglophone en réception d'appels, l'anglais constitue la langue la plus directement utile dans ce contexte.

Qualités personnelles et professionnelles

• Excellent relationnel avec les clients et les collègues.
• Bonne capacité d'écoute active et de communication.
• Aptitude à travailler en équipe.

Rémunération et nature du contrat

La rémunération associée au poste est indiquée dans une fourchette allant de 4500 à 6900 dirhams par mois, selon les éléments fournis avec l'annonce. Le recrutement est de type régulier, et non saisonnier ou ponctuel.

Salaire : de 4500 à 6900 MAD par mois.

Modalités de candidature et échéances

Le dépôt des candidatures se fait exclusivement en ligne sur la plateforme emploi-public ; aucun autre canal, tel que l'envoi postal ou le dépôt sur place, n'est prévu à cet effet. La date limite de dépôt est fixée au 23 novembre 2026 à 16h30, l'annonce ayant été publiée le 9 novembre 2026.

Démarche pratique de candidature

1. Préparer un CV clair et à jour, en mettant en avant le niveau d'études et les langues maîtrisées.
2. Accéder à la plateforme emploi-public et rechercher le concours sous le code C 44588/26.
3. Renseigner les informations demandées avec exactitude et joindre les pièces requises dans le format prévu.
4. Valider le dépôt avant l'échéance et conserver une preuve de soumission.

L'annonce mentionne également la possibilité d'adresser son CV à l'adresse Rh_Aol@Atlasonline.Ma, mise à disposition pour les échanges avec l'entreprise. Cette adresse demeure un canal de contact, le dépôt officiel de la candidature restant effectué via la plateforme en ligne indiquée.

Conseils de préparation à l'attention des candidats

Les conseils ci-dessous sont des recommandations pratiques destinées à faciliter la constitution d'un dossier solide ; ils ne s'ajoutent pas aux conditions officielles et ne les remplacent pas.

Avant le dépôt

• Vérifier que le CV fait apparaître clairement le diplôme obtenu (Bac + 2 ou équivalent).
• Indiquer les langues maîtrisées avec leur niveau, en soulignant le français et l'anglais.
• S'assurer de l'exactitude des coordonnées afin que l'entreprise puisse joindre le candidat.

En vue des étapes suivantes

• S'exercer à des mises en situation d'appels entrants et d'analyse du besoin client.
• Préparer des exemples concrets illustrant l'écoute active et le travail en équipe.
• Réfléchir à la manière de traiter une réclamation avec calme et professionnalisme.

L'annonce publiée ne précise ni la date des épreuves, ni leur durée, ni leurs coefficients, ni les listes des admis et des candidats en liste d'attente. Ces éléments ne peuvent donc pas être affirmés et il appartient au candidat de suivre les communications de l'organisme recruteur à ce sujet.

En résumé

Ce concours offre 30 postes au sein d'un centre de relation client du groupe Royal Air Maroc, pour un rôle centré sur l'accueil téléphonique en anglais et en français. La condition essentielle reste un niveau Bac + 2 minimum, la maîtrise du français et d'une seconde langue, avec un dépôt de candidature en ligne avant le 23 novembre 2026 à 16h30.