30 منصب مستشار هاتفي لدى Atlas On Line التابعة لمجموعة RAM

إعلان توظيف: 30 منصب مستشار هاتفي في مركز خدمة العملاء Atlas On Line

أعلنت شركة Atlas On Line، الفرع التابع لمجموعة الخطوط الملكية المغربية والمتخصص في تدبير علاقات العملاء في قطاع النقل الجوي، عن تنظيم مسابقة توظيف لشغل 30 منصب مستشار هاتفي (TELECONSEILLER)، وذلك في إطار تطوير نشاطها. ويأتي هذا الإعلان ضمن التوظيف العادي، ويُوجَّه إلى المرشحين الحاصلين على شهادة Bac+2 على الأقل والراغبين في العمل في مجال استقبال المكالمات وخدمة الزبناء الناطقين باللغة الإنجليزية.

تم نشر الإعلان بتاريخ 10 نونبر 2026، ويُحدَّد آخر أجل لإيداع الترشيحات في 24 نونبر 2026 على الساعة 16:30. ويتم إيداع الترشيحات حصريًا عبر البوابة الإلكترونية emploi-public.ma، تحت رقم المسابقة C 44665/26.

المناصب المعلن عنها وسياق التوظيف

يستهدف الإعلان 30 منصبًا في وظيفة مستشار هاتفي، وهي وظيفة تندرج ضمن أنشطة مركز تدبير علاقات العملاء، الذي يشمل التسويق الهاتفي ودعم الزبناء والبيع عن بُعد والخدمة بعد البيع. ويُكلَّف المستشار الهاتفي باستقبال المكالمات الواردة من الزبناء الناطقين باللغة الإنجليزية، وتحديد هويتهم، وتحليل طلباتهم، وتقديم المشورة والمساعدة اللازمتين، مع السعي إلى تحقيق أهداف البيع ومعالجة الشكايات.

يُشار إلى أن هذا الإعلان لا يحدد توزيعًا حسب التخصصات أو المناطق، كما لا يتضمن تفاصيل حول سلم الأجور أو الرتبة. وتظل الشروط المذكورة في نص الإعلان هي المرجع المعتمد لتقييم الترشيحات.

المهام الموكلة إلى المستشار الهاتفي

• استقبال الزبناء وتحديد هويتهم ومعالجة طلباتهم؛
• تحليل حاجة الزبون لتقديم المشورة والمساعدة المناسبتين؛
• المساهمة في تحقيق أهداف البيع وكذا معالجة الشكايات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

يُشترط في المرشحين استيفاء الشروط التالية:

• الحصول على شهادة Bac+2 على الأقل (DEUG أو الإجازة أو ما يعادلها)؛
• إتقان مناسب للغة الفرنسية؛
• إتقان لغة ثانية، سواء الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية؛
• التمتع بقدرات علائقية ممتازة، وبقدرة جيدة على الاستماع النشط والتواصل، وبالقدرة على العمل ضمن فريق.

وتجدر الإشارة إلى أن الإعلان يشترط إتقان لغة ثانية إلى جانب الفرنسية، مع إمكانية اختيار إحدى اللغات الثلاث المذكورة. كما أن الوظيفة تستهدف على وجه التحديد استقبال المكالمات باللغة الإنجليزية، وهو ما يجعل إتقان هذه اللغة ميزة مهمة في سياق هذا الإعلان.

كيفية الترشيح والوثائق المطلوبة

يتم إيداع الترشيحات إلكترونيًا عبر بوابة emploi-public.ma، وفق الخطوات التالية:

1. الولوج إلى البوابة الإلكترونية emploi-public.ma؛
2. البحث عن الإعلان رقم C 44665/26 أو عن اسم المؤسسة Atlas On Line؛
3. ملء استمارة الترشيح بالمعلومات الشخصية والمهنية المطلوبة؛
4. إرفاق السيرة الذاتية والشهادات المطلوبة في الصيغ المقبولة؛
5. تأكيد الإيداع قبل الساعة 16:30 من يوم 24 نونبر 2026.

ويُذكر في الإعلان الأصلي أنه يمكن إرسال السيرة الذاتية إلى العنوان الإلكتروني Rh_Aol@Atlasonline.Ma، إلا أن قناة الإيداع الرسمية المحددة هي البوابة الإلكترونية. ويُنصح المرشحون باحترام هذا المسار الرسمي وتجنب الاعتماد على وسائل أخرى غير مؤكدة.

الوثائق المطلوبة

لم يحدد الإعلان قائمة تفصيلية بالوثائق المطلوبة، لكنه يشير إلى ضرورة إرفاق السيرة الذاتية. ويُستحسن، في إطار التحضير، إعداد الوثائق التالية:

• سيرة ذاتية محدَّثة تُبرز المؤهلات اللغوية والخبرات في مجال خدمة الزبناء؛
• نسخة من شهادة Bac+2 أو ما يعادلها؛
• نسخة من بطاقة التعريف الوطنية؛
• أي وثائق إضافية تثبت إتقان اللغات الأجنبية.

هذه القائمة إرشادية وليست رسمية، ويبقى على المرشحين الاعتماد على ما هو منشور في الإعلان الرسمي.

الاختبارات والانتقاء

لم يتضمن الإعلان تفاصيل حول تاريخ الاختبارات أو مدتها أو معاملاتها أو البرنامج المعتمد. وعليه، يقتصر الأمر على ما هو مذكور في الإعلان من شروط ومهام. ويُتوقع أن تشمل عملية الانتقاء تقييمًا للمؤهلات اللغوية والقدرات العلائقية، نظرًا لطبيعة الوظيفة التي تتطلب التواصل المباشر مع الزبناء.

كما لم يُشر الإعلان إلى وجود قوائم للنجاح أو قوائم انتظار أو حصص مخصصة، مما يعني أن هذه الجوانب غير محددة في المصدر المتاح.

الأجور وظروف العمل

يُشار في المعطيات المتوفرة إلى أن الأجر الشهري يتراوح بين 4500 و6900 درهم، دون تحديد السلم أو الرتبة. ويُعد هذا النطاق مؤشرًا على مستوى التعويض المرتبط بالمنصب، في انتظار أي توضيحات إضافية من الجهة المنظمة.

نصائح للتحضير الجيد

نظرًا لطبيعة المنصب الذي يركز على استقبال المكالمات باللغة الإنجليزية، يُنصح المرشحون بالتحضير الجيد للجوانب التالية:

• تعزيز مهارات التواصل الشفهي باللغة الإنجليزية، خاصة في سياق خدمة الزبناء؛
• الاستعداد للإجابة عن أسئلة تتعلق بتحليل حاجة الزبون ومعالجة الشكايات؛
• إبراز القدرة على العمل ضمن فريق والاستماع النشط في السيرة الذاتية؛
• التحقق من استيفاء شرط الشهادة (Bac+2 على الأقل) وتوفير الوثائق المثبتة لذلك.

ويبقى على المرشحين الالتزام بالمواعيد المحددة، إذ إن آخر أجل لإيداع الترشيحات هو 24 نونبر 2026 على الساعة 16:30، وأي تأخير قد يؤدي إلى عدم قبول الترشيح.