30 postes de téléconseiller chez Atlas On Line (groupe RAM)

Recrutement de 30 téléconseillers au sein d'Atlas On Line, filiale du groupe RAM

Atlas On Line, filiale de la Royal Air Maroc spécialisée dans la gestion de la relation client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) dans le secteur du transport aérien, annonce l'ouverture d'un concours de recrutement pour 30 postes de téléconseiller. Cette annonce s'inscrit dans le cadre du développement de l'activité de l'entreprise et relève d'un recrutement régulier. Elle s'adresse aux candidats titulaires d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, désireux d'exercer dans l'accueil téléphonique et le service client anglophone.

Publiée le 10 novembre 2026, l'annonce fixe la date limite de dépôt des candidatures au 24 novembre 2026 à 16h30. Les candidatures doivent être déposées exclusivement en ligne sur le portail emploi-public.ma, sous le code de concours C 44665/26.

Postes proposés et contexte du recrutement

Le concours porte sur 30 postes de téléconseiller, une fonction qui relève des activités du centre de gestion de la relation client, incluant le télémarketing, le support client, la vente à distance et le service après-vente. Le téléconseiller aura pour mission d'assurer l'accueil, l'identification et le traitement des demandes des clients anglophones, d'analyser leurs besoins afin de fournir le conseil et l'assistance nécessaires, et de contribuer à la réalisation des objectifs de vente ainsi qu'au traitement des réclamations.

L'annonce ne précise pas de répartition par spécialité ni par région, et ne mentionne ni grade ni échelle. Les conditions énoncées dans le texte de l'annonce constituent la référence pour l'évaluation des candidatures.

Missions du téléconseiller

• Assurer l'accueil, l'identification et le traitement de la demande du client ;
• Analyser le besoin du client afin d'apporter le conseil et l'assistance nécessaire ;
• Assurer la réalisation des objectifs de vente ainsi que le traitement des réclamations.

Profil recherché et conditions de candidature

Les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

• Être titulaire d'un Bac+2 minimum (DEUG, licence ou équivalent) ;
• Maîtriser convenablement le français ;
• Maîtriser une seconde langue, à savoir l'anglais, l'allemand ou l'italien ;
• Faire preuve d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'écoute active et de communication, ainsi que d'une capacité à travailler en équipe.

Il convient de noter que l'annonce exige la maîtrise d'une seconde langue en plus du français, avec un choix possible parmi les trois langues citées. Par ailleurs, le poste étant spécifiquement dédié à l'accueil d'appels anglophones, la maîtrise de l'anglais constitue un atout majeur dans ce contexte.

Modalités de candidature et pièces à fournir

Les candidatures sont déposées électroniquement sur le portail emploi-public.ma, selon les étapes suivantes :

1. Accéder au portail emploi-public.ma ;
2. Rechercher l'annonce portant le code C 44665/26 ou le nom de l'employeur Atlas On Line ;
3. Remplir le formulaire de candidature avec les informations personnelles et professionnelles requises ;
4. Joindre le CV et les diplômes requis dans les formats acceptés ;
5. Valider le dépôt avant le 24 novembre 2026 à 16h30.

L'annonce originale mentionne également la possibilité d'envoyer son CV à l'adresse Rh_Aol@Atlasonline.Ma, mais la voie de dépôt officielle indiquée reste le portail électronique. Les candidats sont invités à respecter ce circuit officiel et à ne pas se fier à d'autres canaux non confirmés.

Pièces à fournir

L'annonce ne détaille pas de liste exhaustive de documents, mais elle fait référence à l'envoi du CV. Dans le cadre de la préparation, il est conseillé de réunir les éléments suivants :

• Un CV à jour mettant en avant les compétences linguistiques et toute expérience en service client ;
• Une copie du diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent ;
• Une copie de la carte d'identité nationale ;
• Tout document supplémentaire attestant la maîtrise des langues étrangères.

Cette liste est indicative et non officielle ; les candidats doivent se référer aux indications publiées dans l'annonce officielle.

Épreuves et sélection

L'annonce ne précise ni la date des épreuves, ni leur durée, ni leurs coefficients, ni le programme retenu. Seules les conditions et les missions décrites dans l'annonce sont disponibles. Il est probable que le processus de sélection comporte une évaluation des compétences linguistiques et relationnelles, compte tenu de la nature du poste qui implique une communication directe avec les clients.

L'annonce ne mentionne pas non plus de listes de réussite, de listes d'attente ou de quotas réservés, ce qui signifie que ces aspects ne sont pas précisés dans la source disponible.

Rémunération et conditions de travail

Les données disponibles indiquent une rémunération mensuelle comprise entre 4500 et 6900 MAD, sans précision de grade ni d'échelle. Cette fourchette donne un ordre de grandeur de la rémunération associée au poste, dans l'attente de précisions complémentaires de la part de l'organisme recruteur.

Conseils pour bien préparer sa candidature

Compte tenu de la nature du poste, centré sur l'accueil téléphonique anglophone, il est recommandé aux candidats de préparer les aspects suivants :

• Renforcer les compétences de communication orale en anglais, notamment dans un contexte de service client ;
• Se préparer à répondre à des questions portant sur l'analyse du besoin client et le traitement des réclamations ;
• Mettre en avant la capacité à travailler en équipe et l'écoute active dans le CV ;
• Vérifier le respect de la condition de diplôme (Bac+2 minimum) et réunir les pièces justificatives correspondantes.

Les candidats doivent impérativement respecter les délais, la date limite de dépôt étant fixée au 24 novembre 2026 à 16h30 ; tout retard pourrait entraîner le rejet de la candidature.