1 منصب رئيس مصلحة التسويق وعلاقات العملاء في الشركة الوطنية للطرق السيارة

منصب رئيس مصلحة التسويق وعلاقات العملاء في الشركة الوطنية للطرق السيارة

أعلنت الشركة الوطنية للطرق السيارة بالمغرب عن فتح باب الترشيح لشغل منصب رئيس مصلحة التسويق وعلاقات العملاء، وهو منصب مسؤولية واحد فقط. الترشيح مفتوح لجميع الموظفين العموميين، ويتم إيداع الملفات حصريًا عبر الموقع الإلكتروني المخصص لهذا الغرض. ويحمل هذا الإعلان الرمز R 27235/26، كما نشر بتاريخ 6 نوفمبر 2026، مع تحديد أجل نهائي لإيداع الترشيحات هو 20 نوفمبر 2026 على الساعة 23 و59 دقيقة.

يُعد هذا المنصب فرصة للموظفين العموميين الذين يمتلكون تكوينًا في التسويق والعلاقات التجارية وخبرة مهنية في دراسات السوق وإدارة علاقات العملاء، حيث يتطلب المنصب خبرة مهنية إجمالية تتراوح بين خمس وعشر سنوات، مع تجربتين اثنتين على الأقل في مجال دراسات السوق داخل وكالة متخصصة، إضافة إلى تجربة في إدارة علاقات العملاء.

تقديم الشركة الوطنية للطرق السيارة

تأسست الشركة الوطنية للطرق السيارة في يونيو 1989، وهي شركة مساهمة خاضعة للقانون الخاص، يمتلك القطاع العمومي أغلبية رأسمالها. وتتمثل مهمتها الأساسية في بناء واستغلال وصيانة شبكة الطرق السيارة التي تمنحها لها الدولة. وتشغل الشركة حاليًا شبكة من الطرق السيارة قيد الاستغلال يبلغ طولها 1800 كيلومتر.

ويأتي هذا المنصب في إطار تعزيز الاستراتيجية التسويقية وعلاقات العملاء للشركة، بهدف تعزيز سمعة العلامة التجارية، وتوليد فرص تجارية، ودعم الأداء التجاري بشكل مستدام.

المهام والمسؤوليات المرتبطة بالمنصب

يتولى شاغل المنصب نشر الاستراتيجية التسويقية واستراتيجية علاقات العملاء داخل الشركة، وتصميم وتنفيذ إجراءات تسويقية وتجارية مستهدفة، مع تحسين تجربة العميل في كل نقطة تواصل. كما يشرف على كامل منظومة علاقات العملاء لضمان مستوى عالٍ من الرضا وتطوير الوفاء بالعميل وإدماج جودة الخدمة في منطق التحسين المستمر.

تطوير العلامة التجارية وقنوات التواصل

• تطوير صورة العلامة التجارية للشركة.
• تطوير قنوات التواصل مع العملاء وتسهيل مساراتهم.
• تحليل السوق والعملاء المستهدفين لتحديد الفرص وتحديد إجراءات تجارية فعالة.

تحليل البيانات ووضع خطط العمل

• جمع وتحليل بيانات المبيعات.
• إعداد وتنفيذ خطة عمل تهدف إلى استعادة العملاء المستهدفين أو ضمان وفائهم.
• إرساء يقظة تسويقية وتطوير تشكيلات جديدة من المنتجات أو الخدمات.

الإشراف على العمليات التجارية وخدمة العملاء

• الإشراف على عمليات الاستقطاب.
• متابعة المبيعات وتقديم المشورة للعملاء حول الاستخدام والخدمة والخدمات ما بعد البيع.
• إعداد دراسات السوق وإجراء استقصاءات حول رضا العملاء.
• إخبار العملاء بالمنتجات أو الخدمات الجديدة.
• جمع الاحتياجات المعبر عنها من جانب العملاء.
• تنفيذ عمليات ومساطر تحسين علاقات العملاء.

متابعة الأداء وإعداد التقارير

• إعداد وتتبع مؤشرات الأداء الكمية والنوعية لضمان متابعة أداء المصلحة.
• إعداد تقارير حول أداء النشاط.
• تحليل المؤشرات وإرساء إجراءات تصحيحية عند الحاجة.

الشروط المطلوبة في المترشحين

المؤهلات الدراسية

يجب أن يكون المترشح حاصلًا على شهادة بكالوريا + 5 سنوات، أي ماستر في التسويق العام أو الإدارة التجارية أو علاقات العملاء، مسلمة من جامعة أو من مدرسة عليا للتجارة والإدارة مثل المدرسة الوطنية للتجارة والتسيير أو المعهد العالي للتجارة وإدارة المقاولات.

الخبرة المهنية

يُشترط أن يثبت المترشح خبرة مهنية إجمالية تتراوح بين خمس وعشر سنوات، تشمل بالضرورة خبرة تتجاوز سنتين في إنجاز الدراسات داخل وكالة متخصصة في دراسات السوق والتسويق. كما تُشترط خبرة في إدارة علاقات العملاء.

ملف الترشيح والوثائق المطلوبة

يتعين على المترشحين إعداد ملف ترشيح يتضمن الوثائق التالية:

• سيرة ذاتية محدثة.
• رسالة تحفيزية.
• نسخة من الشهادة أو الشهادات المحصل عليها.
• نسخة من شهادات العمل.
• نسخة من البطاقة الوطنية للتعريف.

ويُنشر إعلان الترشيح على الموقعين الإلكترونيين للشركة وعلى بوابة التشغيل العمومي، على أن يودع المترشحون ملفاتهم عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك في أجل أقصاه 20 نوفمبر 2026 على الساعة 23 و59 دقيقة.

خطوات إيداع الترشيح

1. الاطلاع على الإعلان والتحقق من استيفاء شروط الشهادة والخبرة.
2. إعداد الوثائق المطلوبة كاملة، بما في ذلك السيرة الذاتية والرسالة التحفيزية ونسخ الشهادات وشهادات العمل والبطاقة الوطنية.
3. الولوج إلى الموقع الإلكتروني المخصص لإيداع الترشيحات.
4. تحميل الوثائق المطلوبة وإتمام عملية الإيداع قبل الأجل المحدد.
5. الاحتفاظ بإشعار الإيداع للتأكد من إتمام العملية.

الراتب

الراتب: من 4500 إلى 6900 درهم شهريًا.

قائمة تحضيرية عملية

قبل الشروع في الإيداع، يُنصح المترشح بمراجعة مدى تطابق شهادته مع التخصصات المطلوبة، والتأكد من توثيق الخبرة المهنية الإجمالية وتحديدًا الخبرة في دراسات السوق داخل وكالة متخصصة لمدة تزيد على سنتين، إضافة إلى تجربة إدارة علاقات العملاء. كما يُستحسن تجهيز نسخ واضحة من جميع الوثائق قبل الأجل النهائي لتفادي أي عائق تقني في اللحظات الأخيرة. ويبقى إيداع الملف عبر الموقع الإلكتروني هو المسار الوحيد المعتمد، على أن يتم ذلك في الآجال المحددة.