1 poste de chef de service Marketing et Relations Clients à la Société Nationale des Autoroutes du Maroc

Un poste de chef de service Marketing et Relations Clients à la Société Nationale des Autoroutes du Maroc

La Société Nationale des Autoroutes du Maroc ouvre un appel à candidature pour le poste de chef de service Marketing et Relations Clients. Il s'agit d'un poste de responsabilité unique, ouvert à tous les fonctionnaires. Les candidatures doivent être déposées exclusivement en ligne sur le site de l'administration. L'annonce porte le code R 27235/26 et a été publiée le 6 novembre 2026, avec une date limite de dépôt fixée au 20 novembre 2026 à 23 h 59.

Ce poste s'adresse aux fonctionnaires titulaires d'une formation en marketing et en relation client, justifiant d'une expérience professionnelle globale comprise entre cinq et dix ans, dont plus de deux ans consacrés à la réalisation d'études au sein d'une agence spécialisée en études de marché, ainsi qu'une expérience en gestion de la relation client.

Présentation de la Société Nationale des Autoroutes du Maroc

Créée en juin 1989, la Société Nationale des Autoroutes du Maroc (ADM) est une société anonyme de droit privé, dont l'actionnariat est majoritairement public. Sa mission principale est de construire, exploiter et entretenir le réseau autoroutier qui lui est concédé par l'État. Aujourd'hui, ADM est concessionnaire d'un réseau d'autoroutes en exploitation de 1 800 kilomètres.

Le poste s'inscrit dans le déploiement de la stratégie marketing et de relation client d'ADM, visant à renforcer la notoriété, générer des leads et soutenir durablement la performance commerciale.

Missions et responsabilités

Le titulaire du poste déploie la stratégie marketing et de relation client d'ADM, conçoit et met en œuvre des actions marketing et commerciales ciblées en mobilisant les canaux adaptés et en optimisant l'expérience client à chaque point de contact. Il supervise l'ensemble du dispositif de relation client afin de garantir un haut niveau de satisfaction, développer la fidélisation et inscrire la qualité de service dans une logique d'amélioration continue.

Développement de l'image de marque et des canaux de contact

• Développer l'image de marque d'ADM.
• Développer les canaux de contact et fluidifier les parcours client.
• Analyser le marché et la clientèle cible afin d'identifier les opportunités et de définir des actions commerciales efficaces.

Analyse des données et plans d'action

• Recueillir et analyser les données des ventes.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d'actions à même de relancer ou de fidéliser la clientèle cible.
• Mettre en place une veille marketing et développer de nouvelles gammes de produits et/ou de services.

Supervision des opérations commerciales et du service client

• Superviser les actions de prospection.
• Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle sur l'usage, le service et l'après-vente.
• Mettre en place des études de marché et réaliser des enquêtes de satisfaction client.
• Informer les clients sur les nouveaux produits ou services.
• Recueillir les besoins exprimés par les clients.
• Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.

Suivi de la performance et reporting

• Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs afin d'assurer le suivi de la performance du service.
• Réaliser des reportings de performance de l'activité.
• Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Profil recherché

Diplôme requis

Le candidat doit être titulaire d'un diplôme Bac+5 : Master en marketing général, management commercial et/ou relation client, délivré par une université ou par une grande école de commerce et de gestion (ENCG, ISCAE, etc.).

Expérience professionnelle

Le candidat doit justifier d'une expérience professionnelle globale comprise entre 5 et 10 ans, incluant impérativement une expérience de plus de 2 ans dans la réalisation d'études au sein d'une agence spécialisée en études de marché et marketing. Une expérience en gestion de la relation client est également exigée.

Dossier de candidature

Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :

• Un CV actualisé.
• Une lettre de motivation.
• Une copie du ou des diplôme(s).
• Une copie des attestations de travail.
• Une copie de la carte nationale d'identité.

L'avis d'appel à candidatures est publié sur les sites de l'ADM et sur emploi-public.ma. Les candidats doivent déposer leurs dossiers sur le site dédié, au plus tard le 20 novembre 2026 à 23 h 59.

Étapes du dépôt de candidature

1. Consulter l'avis et vérifier l'adéquation du diplôme et de l'expérience avec les conditions exigées.
2. Rassembler l'ensemble des documents requis : CV actualisé, lettre de motivation, copies des diplômes, attestations de travail et carte nationale d'identité.
3. Accéder au site dédié au dépôt des candidatures.
4. Téléverser les documents requis et finaliser le dépôt avant la date limite.
5. Conserver l'accusé de dépôt afin de s'assurer du bon aboutissement de la démarche.

Salaire

Salaire : de 4500 à 6900 MAD par mois.

Check-list de préparation

Avant de déposer sa candidature, il est recommandé de vérifier la conformité du diplôme avec les spécialités exigées, de documenter l'expérience professionnelle globale et, en particulier, l'expérience de plus de deux ans en études de marché au sein d'une agence spécialisée, ainsi que l'expérience en gestion de la relation client. Il est également conseillé de préparer des copies lisibles de tous les documents avant la date limite afin d'éviter tout incident technique de dernière minute. Le dépôt en ligne demeure la seule voie prévue, dans le respect des délais indiqués.