عون تتبع خدمات مركز العلاقة مع المستفيدين: منصب واحد بالوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي

تقديم المباراة

أعلنت الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي عن فتح باب الترشيح لمباراة توظيف عون إشراف مكلف بتتبع خدمات مركز العلاقة مع المستفيدين، وذلك في منصب واحد (01) فقط. والمباراة من نوع التوظيف النظامي، حُدد رمزها في «C 44725/26»، ويُقدَّم ملف الترشيح حصريًا عبر بوابة التشغيل العمومي.

ويتبع هذا المنصب خدمة «الشكايات» داخل قسم «النزاعات والشكايات» بالمديرية المكلفة بالشؤون القانونية والنزاعات، ومقر العمل بمدينة الرباط، في إطار علاقة شغل نظامية.

الراتب: من 4500 إلى 5500 درهم شهريًا.

المهام الموكلة لشاغل المنصب

يضمن شاغل المنصب تتبع الخدمات المقدمة من مركز العلاقة مع المستفيدين، الذي يتولى استقبال طلبات الإخبار والشكايات المتعلقة بالبرامج التي تديرها الوكالة والرد عليها. وتتوزع مهامه على أربعة محاور أساسية.

الإشراف على الخدمة ومراقبة الجودة

• تحديد برنامج مراقبة المكالمات والرسائل الإلكترونية بالتشاور مع التسلسل الإداري، وتنسيق تنفيذه مع رئيس الفريق الداخلي.
• السهر على تطبيق المساطر والنصوص والتوجيهات المصادق عليها من الوكالة، وتحليل الفوارق في الجودة.
• مراقبة المؤشرات التي يصرح بها مزود الخدمة انطلاقًا من المعطيات والحجج المتاحة.

تتبع التزامات المركز ومعالجة شكايات المستفيدين

• تتبع آجال الرد والمواعيد الموعودة ومعالجة الشكايات الحساسة أو المتكررة.
• التنسيق مع الوحدات المهنية المعنية في الردود التي تتطلب خبرة أو قرارًا من الوكالة.
• طلب خطط تصحيحية من مسؤول مزود الخدمة والتحقق من تنفيذها، وإشعار التسلسل الإداري في حالة الإخلال المستمر.

التنسيق واستمرارية الخدمة

• تأطير اجتماعات التتبع مع أطر مزود الخدمة وتوثيق القرارات والمسؤوليات والآجال.
• تبليغ التوجيهات المصادق عليها للمسؤولين المعينين لدى مزود الخدمة، واستباق فترات الذروة أو تغييرات المساطر.
• تنسيق معالجة الحوادث وتتبع استعادة الخدمة مع المتدخلين المعنيين.

إعداد التقارير والتتبع التعاقدي

• إعداد لوحات القيادة والحصائل الدورية: الأحجام، سهولة الولوج، الآجال، الجودة، الشكايات والإجراءات التصحيحية.
• مطابقة الخدمات المصرح بها مع الحجج المتاحة وإبداء رأي تقني في عناصر الفوترة.
• اقتراح المآلات التعاقدية المناسبة على التسلسل الإداري في حدود التفويضات، مع ضمان السرية وقابلية تتبع المراقبات.

شروط الترشيح

الشهادة والخبرة

• دبلوم تقني متخصص أو ما يعادله في التدبير أو المعلوميات أو أي تخصص آخر وجيه، مسلم من طرف مدارس ومعاهد ومؤسسات جامعية مؤهلة.
• تجربة مهنية مثبتة لا تقل عن سنتين (02) بمركز للعلاقة مع الزبناء.
• يُعتبر التوفر على تجربة في الإشراف عاملاً مرغوبًا فيه.

السن والوضعية الإدارية

• أن يكون المترشح بالغًا من العمر 18 سنة على الأقل و40 سنة على الأكثر في تاريخ نشر قرار فتح المباراة.
• ألا يكون مسجلًا في السجل التأديبي المركزي للإدارة العمومية.
• أن يتوفر على المؤهلات المحددة في بطاقة المنصب.

المهارات المطلوبة

• إتقان أساليب مراقبة الجودة ومعرفة تقنيات الإحصاء الوصفي.
• التحكم الجيد في الأدوات المعلوماتية (Word وPowerPoint وExcel وWindows Visio)، ومعرفة خصوصيات نشاط مراكز الاتصال والبرمجيات المخصصة.
• القدرة على إعداد المؤشرات وتحليل الفوارق واستغلال المعطيات وتحرير تقارير مفصلة.
• تنظيم تتبع الشكايات والإجراءات التصحيحية، مع الدقة والتحليل والتركيب والتنظيم.
• القدرة على التنسيق والحوار وتدبير الوضعيات الحساسة، والتوجه نحو المستفيد والاستجابة والاستقلالية والحس بالمسؤولية.
• التحلي بالتحفظ والحياد والأخلاقيات واحترام قيم المرفق العام.
• إتقان اللغتين الفرنسية والعربية، ويُعد إتقان الأمازيغية عاملاً إضافيًا.

وثائق ملف الترشيح

1. طلب ترشيح موجه إلى المديرة العامة للوكالة.
2. سيرة ذاتية محينة تتضمن البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الفوتوغرافية.
3. نسخة من بطاقة التعريف الوطنية.
4. نسخة من الشهادة أو الدبلوم المحصل عليه في التخصص المطلوب؛ وإذا أُدلي بشهادة نجاح، يلتزم المترشح الناجح بالإدلاء بالدبلوم قبل التاريخ المحدد للالتحاق بالعمل.
5. نسخة من قرار المعادلة عند الاقتضاء.
6. شهادة أو شواهد العمل المثبتة للخبرة المطلوبة؛ ويجب تبرير التجربة في القطاع الخاص أيضًا بشهادة الانخراط في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، دون احتساب شواهد فترات التدريب.
7. ترخيص باجتياز المباراة مسلم من السلطة المخول لها ذلك، بالنسبة للمترشحين العاملين بإدارات الدولة والجماعات الترابية والمؤسسات العمومية.

طريقة الترشيح والآجال

يُودَع ملف الترشيح، المكوَّن من الوثائق السابقة، حصريًا عبر فضاء الترشيح ببوابة التشغيل العمومي. ولا يُقبل أي ملف غير كامل أو يرد بعد التاريخ المحدد.

• تاريخ نشر الإعلان: 12 نونبر 2026.
• آخر أجل لإيداع الترشيحات: 26 نونبر 2026.

الاختبارات ومعايير الانتقاء

تشتمل المباراة على اختبار كتابي عام واختبار كتابي في التخصص واختبار شفوي.

يُنقط كل اختبار من 0 إلى 20، وتُعد كل نقطة تساوي أو تقل عن 5 من 20 نقطة إقصائية بالنسبة لاختبار التخصص. ويُقبل لاجتياز الاختبار الشفوي كل مترشح حصل على معدل يساوي أو يفوق 10 من 20 في الاختبار الكتابي.

الإعلان عن النتائج

• تُنشر لائحة المترشحين المقبولين لاجتياز المباراة على بوابة التشغيل العمومي، ويُعد هذا الإعلان بمثابة استدعاء.
• تُنشر لائحة الناجحين في الاختبار الكتابي المقبولين لاجتياز الشفوي على البوابة نفسها، ويُعد الإعلان استدعاءً.
• تُنشر النتائج النهائية على البوابة الإلكترونية للتشغيل العمومي.
• سيُعلن لاحقًا عن تاريخ ومكان إجراء الاختبارات الكتابية والشفوية عبر البوابة نفسها.

نصائح عملية للتحضير

• تحقق مسبقًا من أن دبلومك تقني متخصص أو معادل في التدبير أو المعلوميات أو تخصص وجيه، واحتفظ بنسخة من قرار المعادلة إن وُجد.
• اجمع شواهد العمل التي تُثبت سنتين على الأقل بمركز للعلاقة مع الزبناء، وأضف إليها شهادة الانخراط في الضمان الاجتماعي إن كانت الخبرة في القطاع الخاص.
• راجع موضوعات اجتماعية وقانونية واقتصادية للاختبار العام، واستعد للاختبار التخصصي عبر مراجعة مراقبة الجودة والإحصاء الوصفي وأدوات المعلوماتية.
• جهّز سيرة ذاتية محدثة بصورتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وقدّم الملف عبر البوابة قبل 26 نونبر 2026 لتجنب أي عائق تقني.